マニュアル重視の接客

マニュアル重視の接客

 

私はよく1人で行動する。俗に言うお一人様という言葉も流行っていたなと思うときがある。独身の頃から人に気を遣うくらいなら1人で行動するという考えの持ち主であったが家族も友達も割と理解し、その考えを尊重してくれていた。
映画でもランチでも1人で行くことが多いため店員さんからの不思議そうな目には慣れている。ファミレスにもよく行く。だからお店によっての対応に疑問がある時もある。

 

先日行ったファミレスでも色々と疑問に思った事があった。まず、お店に入ったときに店員さんから「お一人様ですか?」と聞かれ「はい」と答えると喫煙席か禁煙席か聞かれた。私は周りから見ても分かるくらい大きなお腹を抱えている…つまり妊婦である。なのにマニュアル通りの受け答えしか聞いてこない。妊婦なのに喫煙席かどうか聞かれるなんて、応用力の無い人だなと感じた。次に1人なのに四人席に案内された。昼時でたくさん人がいるのに。

 

正直言って恥ずかしかった。自分で選んだ席では
ないのにな周りの人からは1人なのに4人の席に座っているなんてと言われてるように感じた。
もっと気を遣ってくれても良いのにと思った。